F.A.Q

Que devient mon PASS ?

  • J’ai un billet pour le vendredi 31 juillet 2020 : il devient valable pour le vendredi 30 juillet 2021
  • J’ai un billet pour le samedi 1er août 2020 : il devient valable pour le samedi 31 juillet 2021
  • J’ai un billet pour le dimanche 2 août 2020 : il devient valable pour le dimanche 1er août 2021
  • J’ai un pass 2 jours “vendredi 31 juillet + samedi 1er août 2020” : il devient valable les “vendredi 30 + samedi 31 juillet 2021“
  • J’ai un pass 2 jours ”samedi 1er août + dimanche 2 août 2020” : il devient valable les “samedi 31 juillet + dimanche 1er août 2021“
  • J’ai un forfait 3 jours “vendredi 31 juillet + samedi 1er août + dimanche 2 août 2020”, il devient un forfait 3 jours “vendredi 30 juillet + samedi 31 juillet + dimanche 1er août 2021“.

Jusqu’à quelle date puis-je demander le remboursement ?

J’ai jusqu’au 31 août 2020 pour demander le remboursement.


Quels sont les délais de remboursement ?

Pour les billets achetés sur festik.net et musicalarue.com, après validation de ma demande de remboursement, celle-ci est automatique et apparaîtra dans les jours qui suivent sur votre compte.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les revendeurs, ils mettent tout en oeuvre pour réduire le temps d'attente.


Je souhaite conserver mon billet pour l’édition 2021 du Festival Musicalarue, quelle démarche dois-je effectuer ?

Les billets 1 jour et les pass 2 et 3 jours 2020 sont valables pour 2021 ! Aucune démarche à effectuer, je conserve simplement mon billet pour l’édition 2021 !


J’ai acheté des jetons en prévente que deviennent-ils ?

La procédure est la même que pour les billets. Je peux les conserver pour 2021, faire un don ou en demander le remboursement.


Je souhaite faire un don, qu’elle en sera l’utilisation et de quel avantage fiscal bénéficierai-je ?

Il vous permettra de bénéficier d’une déduction d’impôts de 66% du montant de votre don (un reçu fiscal vous sera transmis). Ce don permettra à l’association Musicalarue (association loi 1901 garante d’une gestion désintéressée) de maintenir les actions culturelles mises en place tout au long de l’année sur le territoire de la Haute Lande et de préserver son indépendance et la diversité culturelle. Rendez-vous ici : https://www.helloasso.com/associations/musicalarue...


Est-ce que la programmation 2021 sera identique à celle de 2020 ?

Vous trouverez ICI la programmation 2021. Quelques surprises vous seront peut-être dévoilées prochainement !


Puis-je changer de soirée ?

Si je souhaite changer de soirée, je me fais rembourser et j'achète un nouveau billet pour le festival 2021.


Qui sera remboursé ?

Si le billet a été acheté par CB, celle-ci sera recréditée. Si le billet a été acheté dans un point de vente, je me renseigne auprès de mon prestataire.


J’ai acheté mon billet à un particulier, comment être remboursé ?

En vertu de la loi n° 2012-348 du 12 mars 2012, nous pouvons uniquement vous orienter lorsque les billets sont achetés sur un réseau de vente officiel. Dans ce cas, nous vous invitons à reprendre contact avec la personne qui vous a vendu les billets.


J’ai perdu mon billet et mon mail de confirmation, que puis-je faire ?

Je me rapproche de mon prestataire de vente de billets.


J’ai changé de carte bancaire depuis mon achat comment me faire rembourser ?

Le remboursement se fera sans aucun problème sur le compte de mon ancienne carte bancaire.


J’ai utilisé une E-carte bleu, serai-je remboursé ?

Je serai automatiquement remboursé sur mon compte.


J’ai changé de banque depuis l’achat, comment me faire rembourser ?

Je me rapproche de mon ancienne banque qui recevra les fonds et devra les rediriger vers ma nouvelle banque.


Je ne vois pas le remboursement sur mon relevé de compte ?

Je vérifie sur mon “relevé de carte bancaire”.


Pour toute autre question, merci d’envoyer un mail à billetterie@musicalarue.com